¶ I. Contexto
La Secretaría de Gobierno Digital (SGD), bajo la coordinación de Modernización del Estado, de la Subsecretaría de Hacienda, es responsable de proponer al Ministro/a de Hacienda la Estrategia de Gobierno Digital y coordinar su implementación, velando por mantener un enfoque integrado de gobierno. Además, la Secretaría de Gobierno Digital es responsable de coordinar y apoyar intersectorialmente en el uso estratégico de tecnologías digitales, datos e información pública para mejorar la gestión de los órganos de la Administración del Estado y la entrega de servicios, así como desarrollar y operar plataformas y servicios compartidos.
En el 2025 se incorpora al Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) el nuevo Sistema de Transformación Digital, cuya finalidad es mejorar la entrega de servicios a las personas (naturales y jurídicas), instalando progresivamente los principios y estándares de gobierno digital en la gestión de las instituciones, disponiendo de un incentivo que permite alinear los esfuerzos en torno a un objetivo común.
Este sistema busca que las instituciones desarrollen iniciativas que pongan en marcha el proceso de transformación digital, cerrando las principales brechas que impactan la entrega de servicios, en dimensiones priorizadas por la Secretaría de Gobierno Digital.
- ¿Cuáles son los objetivos de este documento
- Describir por etapas y objetivos, el alcance y los medios de verificación asociados a los requisitos técnicos del Sistema de Transformación Digital.
- Entregar orientaciones sobre la implementación del sistema y los mínimos exigibles para dar cumplimiento a las etapas, objetivos y requisitos técnicos del Sistema de Transformación Digital.
- Dar a conocer el plan de trabajo para el periodo 2026, para apoyar la medición del Sistema de Transformación Digital y su cumplimiento.
- ¿A quiénes está dirigido?
A los equipos institucionales vinculados a la medición del Sistema de Transformación Digital, integrantes del Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital, Coordinadores o Coordinadoras de Transformación Digital, encargados/as del PMG-MEI, equipos responsables de las TIC, representantes ministeriales, entre otros colaboradores de áreas estratégicas.
¶ II. Sistema de Transformación Digital
¶
1. Objetivo del Sistema de Transformación Digital
De acuerdo a lo establecido en el Decreto Exento Nº 320 de 2026 , del Ministerio de Hacienda, el objetivo del Sistema de Transformación Digital es instalar progresivamente los principios y estándares de gobierno digital en la gestión de las instituciones, para mejorar la calidad de los servicios entregados a las personas (naturales y jurídicas) por el Estado.
El Sistema de Transformación Digital se enmarca también en la Estrategia de Gobierno Digital 2030, que establece la visión, principios, objetivos y líneas de acción de gobierno digital.
Los estándares de gobierno digital que se buscan instalar con el Sistema de Transformación Digital se desprenden de la implementación de la Ley N° 21.180, sobre Transformación Digital del Estado, su reglamento y decreto de gradualidad de implementación las siguientes normas técnicas:
Complementario a los estándares descritos, el Sistema de Transformación Digital también busca reforzar el cumplimiento de lo establecido en la Norma Técnica sobre sistemas y sitios web de los Órganos de la Administración del Estado (2015), normativa en proceso de actualización.
¶ 2. Etapas y objetivos del Sistema de Transformación Digital
El Sistema se compone de 4 etapas:
| Etapa | Objetivo(s) |
| Etapa 1 (E1) |
Objetivo 1 (O1): Poner en funcionamiento una estructura de gobernanza para la implementación del Sistema de Transformación Digital. Incluye 1 requisito técnico. |
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Objetivo 2 (O2): Efectuar un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas de transformación digital. Incluye 4 requisitos técnicos. |
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| Etapa 2 (E2) |
Objetivo 1 (O1): Elaborar y difundir el Plan de transformación digital institucional. Incluye 3 requisitos técnicos. |
| Etapa 3 (E3) |
Objetivo 1 (O1): Implementar el plan de transformación digital y difundir las iniciativas. Incluye 2 requisitos técnicos. |
| Etapa 4 (E4) |
Objetivo 1 (O1): Evaluar el mejoramiento en la entrega de servicios a las personas, de acuerdo a los principios y estándares de gobierno digital, mediante los resultados de la implementación del plan de transformación digital. Incluye 2 requisitos técnicos. |
Tabla 1: Etapas y objetivos del Sistema de Transformación Digital
Las etapas del Sistema de Transformación Digital son consecutivas y acumulativas, y responden a una lógica de continuidad del Sistema. Lo anterior significa que, cada año, se espera que la institución incorpore una etapa adicional a la(s) comprometida(s) el año anterior.
Así, las instituciones que comprometan la etapa 3 correspondiente a la implementación del plan de transformación digital, también deberán implementar etapa 2 de elaboración y difusión del plan, y 1 de gobernanza y diagnóstico institucional. A su vez, las instituciones que comprometen la etapa 2 deberán implementar también la etapa 1. Lo anterior, busca reflejar una estructura de mejora continua, en donde cada etapa es necesaria para la realización de la siguiente.
¶ III. Etapa 1
La primera etapa del Sistema de Transformación Digital se concentra en conformar una estructura de gobernanza que oriente y facilite la implementación de este sistema (Objetivo 1), y en efectuar un diagnóstico institucional en dimensiones estratégicas de la transformación digital (Objetivo 2).
¶ 1. (E1 - O1 - RT1) Conformar una estructura de gobernanza
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Objetivo 1: Poner en funcionamiento una estructura de gobernanza para la implementación del Sistema de Transformación Digital |
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Requisito técnico N°1 |
Medio(s) de verificación |
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La institución deberá conformar una estructura de gobernanza, formalizada mediante resolución de la jefatura de servicio, según corresponda a su caso: a) Para las instituciones que forman parte del Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, se utilizará el comité existente para la implementación del Sistema de Transformación Digital, constituyéndose en adelante el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital. Este Comité deberá incluir al menos los siguientes funcionarios(as) integrantes: Coordinador(a) de Transformación Digital.
b) Para las instituciones que no forman parte del Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, se creará el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital, incluyendo al menos los perfiles descritos previamente, (Decreto Exento Nº 320 del Ministerio de Hacienda). |
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1. Conformar el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital
Este Comité corresponde a la estructura de gobernanza para la implementación del Sistema de Transformación Digital, con participación en todas las etapas. Se espera que efectúe al menos las siguientes funciones:
- Contextualizar al interior de la institución y a la Jefatura de servicio sobre el Sistema de Transformación Digital
- Liderar la aplicación de los instrumentos de diagnóstico (3)
- Liderar la elaboración del plan de Transformación Digital
- Presentar a la Jefatura de servicio el Plan de Transformación Digital, para su formalización
- Liderar y monitorear la implementación del Plan de Transformación Digital.
Para los Servicios que forman parte del Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, se utilizará el comité existente para la implementación del Sistema de Transformación Digital, constituyéndose en adelante como el “Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital”. Para dar cumplimiento a lo anterior, se deberá modificar la Resolución existente para agregar los perfiles mínimos requeridos, detallados en el punto a continuación. Para las instituciones que no forman parte del Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, deberán crear mediante Resolución el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital.
En caso de existir otros Comités asociados a temas de transformación digital (por ejemplo, Comité de Transformación Digital, Innovación, Ciberseguridad, entre otros), la recomendación es unificar estas funciones en un único Comité, que permita asegurar la continuidad de estas prioridades, y permita dar cumplimiento a este requisito técnico.
Cada institución deberá elaborar la Resolución de conformación del Comité utilizando los formatos establecidos internamente; la red de Gobierno Digital no dispondrá de una plantilla o modelo para estos efectos. Para la elaboración de la Resolución se deberá considerar los contenidos mínimos señalados en el requisito técnico.
2. Incluir en el Comité los integrantes mínimos:
El requisito técnico establece que el Comité incluye como mínimo los siguientes integrantes:
- Coordinador/a de Transformación Digital (CTD): Contraparte institucional que sirve de enlace entre la Secretaría de Gobierno Digital y los órganos de la Administración del Estado, designado por la Jefatura de servicio mediante oficio. Para actualizar la información del Coordinador o Coordinadora de Transformación Digital, deberá completar el siguiente formulario Actualización del CTD, y adjuntar el oficio dirigido a el/la Director/a de la Secretaría de Gobierno Digital, indicando los siguientes datos de las personas designadas como titular y subrogante: nombre completo, RUN, correo electrónico institucional, teléfono de contacto y cargo en la institución. Para conocer sobre el rol del Coordinador en el marco de la implementación de la Ley N°21.180, puedes consultar el Manual del Coordinador/a de Transformación Digital.
- Representante de la Jefatura de Tecnologías de la Información (o su equivalente): Cuando este perfil corresponda al Coordinador o Coordinadora de Transformación Digital, se deberá indicar en la Resolución que el funcionario/a desempeña ambos roles.
- Representante de las áreas que interactúan directamente con los usuarios y usuarias: Se entenderá que las áreas que interactúan directamente con las personas usuarias son la Oficina de Información Reclamos y Sugerencias (OIRS), atención ciudadana o de usuarios y/o oficinas de partes, según corresponda a la denominación de cada institución.
- Representante de las áreas operativas y de apoyo: Se entenderá por áreas operativas aquellas que se encuentran a cargo de los bienes y servicios finales indicados en el formulario A1 de Definiciones Estratégicas de la institución. Las áreas de apoyo son aquellas que brindan soporte para el cumplimiento de las funciones asociadas al mandato institucional, como por ejemplo, Finanzas, Control de Gestión, Auditoría, Compras, Jurídica, Gestión de personas, entre otras. Se debe contar con la participación de, al menos, un representante de las áreas operativas y un representante de las áreas de apoyo.
En el Comité podrán participar las personas que trabajan en la institución, independiente de su modalidad de contratación. No obstante, los integrantes mínimos establecidos en el requisito técnico deben ser personas funcionarias. Cada institución debe verificar la definición de persona funcionaria que aplique a su caso:
- Servicios regidos por el Estatuto Administrativo: personal de planta y contrata.
- Servicios no regidos por el Estatuto Administrativo: personal contratado según las normas del Código del Trabajo.
Cada institución podrá definir la forma de designar los miembros del Comité.
3. Formalizar el Comité mediante resolución de la Jefatura de servicio:
El Comité deberá ser formalizado mediante Resolución de la Jefatura de servicio, o mediante un instrumento normativo de igual jerarquía. Las Resoluciones de conformación de Comité emitidas durante el 2025 deberán ser ratificadas mediante una Resolución dictada por la jefatura de servicio el 2026.
4. Mantener actualizado el Comité
Es importante que las instituciones mantengan actualizada la información de los integrantes del Comité, en este sentido, en caso de existir modificaciones en la conformación del mismo, será necesario actualizar la Resolución que constituye el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital firmada por la Jefatura de Servicio.
Recomendaciones para el buen funcionamiento del Comité:
- Incluir a la Jefatura de Servicio cuando corresponda, mantenerla informada, al menos, de forma semestral respecto de los acuerdos, avances e hitos relevantes en el contexto del Sistema.
- Contemplar criterios de género y presencia regional (cuando corresponda), definiendo la participación de una proporción de integrantes de cada género y participación regional. Además, podrá considerar la participación de representantes de asociaciones de funcionarios/as.
- Por cada representante titular se designará un suplente oficial que lo reemplace cuando no pueda participar en alguna de las sesiones o acciones lideradas por el Comité.
- Definir los siguientes roles e incluirlos en la Resolución que formaliza el Comité:
- Coordinador/a del Comité: Integrante que ejercerá la representación del mismo, para efectos de coordinar y convocar internamente para todas las gestiones que sean necesarias.
- Secretario/a del Comité: Integrante cuya labor será apoyar en la sistematización de la documentación relativa al funcionamiento del Comité, mantener la nómina actualizada de sus integrantes y llevar las actas de las sesiones.
- Explicitar que el Comité podrá invitar a expertos/as en materias de transformación digital, de otros órganos de la Administración del Estado, la Academia y/o privados, que puedan aportar conocimientos y experiencias que apoyen su toma de decisiones.
- Efectuar reuniones a lo menos de forma trimestral.
- Registrar en actas las reuniones del Comité, como medios de verificación para el cumplimiento de los requisitos técnicos, y permitirán llevar la trazabilidad de los acuerdos sostenidos.
- Informar a todos los funcionarios de la institución del cumplimiento del hito de conformación del Comité. Esta comunicación podría ser efectuada, por ejemplo, mediante el envío de un correo electrónico, una circular, un memo, o mediante la publicación de esta información en la intranet de la institución, entre otras alternativas de difusión.
- Informar periódicamente sobre las definiciones y actividades relevantes del Comité.
¶ 2. (E1 - O2 - RT1) Efectuar un diagnóstico institucional
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Objetivo 2: Efectuar un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas de transformación digital |
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Requisito técnico N°1 |
Medio(s) de verificación |
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La institución realiza un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas de la transformación digital, indicadas en los numerales 2, 3 y 4 siguientes, ajustándose a los lineamientos provistos por la Red de Expertos(as), quienes deberán emitir una opinión técnica sobre la completitud, medio de envío y oportunidad de la información (Decreto Exento Nº 320 del Ministerio de Hacienda). |
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1. Realizar un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas de transformación digital (...)ajustándose a los lineamientos provistos por la Red de Expertos/as:
Éste es el resultado de la aplicación de 3 instrumentos de diagnóstico indicados en los requisitos técnicos siguientes. La institución no debe generar un documento adicional, toda vez que de la aplicación de cada instrumento se genera automáticamente el diagnóstico institucional para la dimensión que corresponda (procedimientos administrativos y tramitaciones electrónicas, calidad web y gestión de datos).
Los instrumentos de diagnóstico serán enviados a la persona identificada como responsable institucional para su respuesta. Se debe tener en consideración que la aplicación de dichos instrumentos debe realizarse al alero del Comité y con la participación de personas cuyos perfiles sean afines a las dimensiones que se evaluarán.
Estos instrumentos deben aplicarse considerando la realidad institucional actual y no una proyección de lo que se espera alcanzar en el futuro.
2. Opinión técnica de la Red de Expertos/as sobre la completitud, medio de envío y oportunidad de la información:
La Red de Gobierno Digital revisará la información enviada por las instituciones y emitirá una opinión sobre los siguientes aspectos:
Completitud: Dar respuesta íntegra a todas las preguntas de cada instrumento, utilizando exclusivamente las alternativas de respuesta indicadas en cada instrumento, sin dejar preguntas en blanco o sin respuesta. Cuando corresponda, se podrá utilizar la denominación “No aplica” para dar respuesta.
Medio de envío:
Utilizar los instrumentos de diagnóstico provistos por la Red de Gobierno Digital, individualizados en el cuadro a continuación. No se aceptarán respuestas por otros medios diferentes a los indicados en este punto.
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OBJ |
RT |
Dimensión de análisis |
Instrumento |
Medio de envío |
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02 |
2 |
Procedimientos administrativos y otras tramitaciones electrónicas |
Catálogo de Procedimientos Administrativos y Tramitaciones (CPAT) | Plataforma disponible en el sitio https://www.cpat.gob.cl/ |
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O2 |
3 |
Calidad web |
Instrumento de evaluación de sitios web y servicios digitales |
Archivo en línea |
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O2 |
4 |
Gestión de datos | Marco de Referencia de Gestión de Datos del Estado | Formulario en línea |
Oportunidad: Deberá ser aplicado durante el 2026, dentro de los plazos establecidos por la red de Gobierno Digital.
4. Actualización de los instrumentos de diagnóstico
Si la institución ya aplicó los instrumentos de diagnóstico el año anterior, deberá reaplicarlos durante el presente período actualizando únicamente aquellas respuestas que hayan variado respecto del levantamiento previo, con el fin de reflejar los avances alcanzados. Los instrumentos estarán disponibles con las respuestas previamente registradas, de modo que puedan ser revisadas y ajustadas anualmente.
¶ 3. (E1 - O2 - RT2) Instrumento “Catálogo de Procedimientos Administrativos y Tramitaciones”
| Objetivo 2: Efectuar un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas de transformación digital | |
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Requisito técnico N°2 |
Medio(s) de verificación |
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En la dimensión de procedimientos administrativos y otras tramitaciones electrónicas, la institución aplica el instrumento “Catálogo de Procedimientos Administrativos y otras Tramitaciones (CPAT)”, según el alcance, prioridades, y lineamientos de la red de expertos(as). La institución deberá considerar los siguientes atributos o variables, para que los procedimientos administrativos sean tramitados electrónicamente:
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El Catálogo de Procedimientos Administrativos y otras Tramitaciones (CPAT) es una herramienta de identificación y caracterización de los procedimientos administrativos y otras tramitaciones del Estado. Permite conocer los procedimientos administrativos y otras tramitaciones que efectúan las instituciones y sus principales características.
- Procedimiento administrativo: El artículo 18 de la Ley N° 19.880 lo define como una sucesión de actos trámites vinculados entre sí, emanados de la Administración y, en su caso, de particulares interesados, que tiene por finalidad producir un acto administrativo terminal.
Funcionalmente, el procedimiento administrativo podrá ser:
- Procedimiento administrativo de función común: se desprende de funciones comunes o transversales a las instituciones, usualmente asociadas a la gestión interna, como por ejemplo: compras públicas, gestión de personas, formulación y ejecución presupuestaria, auditorías, entre otros.
- Procedimiento administrativo de función específica: se desprende de funciones propias y específicas de las instituciones, que varían entre ellas dado que derivan del cumplimiento de su mandato institucional. Este subconjunto abarca aquello que es más representativo del quehacer de la institución de cara a sus usuarios/as externos/as, y considera las acciones que realiza la institución para que los usuarios/as, personas naturales y/o jurídicas, accedan a sus productos y servicios institucionales.
- Otras tramitaciones: corresponde a todas las acciones necesarias para que una persona, tanto natural y/o jurídica, obtenga un producto entregado por una institución pública (bienes y/o servicios), el cual genera una respuesta final para quien lo solicita. Estas tramitaciones no constituyen un procedimiento administrativo en sí mismos, sin embargo, pueden estar relacionados o desprenderse de ellos.
Las instituciones deberán incorporar en sus procedimientos administrativos los siguientes estándares:
- Mecanismo de autenticación oficial para la autenticación por parte de la persona usuaria
- Los datos e información en poder de otros órganos de la administración del Estado deben ser interoperados electrónicamente a través de la Red de Interoperabilidad del Estado.
- Las notificaciones deben ser realizadas a un medio electrónico a través de Casilla Única.
- Todo el procedimiento administrativo debe constar en un expediente electrónico al cual las y los interesados pueden acceder permanentemente, y que cumple con estándares técnicos.
- Las comunicaciones oficiales entre órganos de la Administración del Estado deben ser registradas en DocDigital.
El CPAT se encuentra disponible en el sitio https://cpat.gob.cl/ y podrá ser actualizado en las fechas establecidas en el plan de trabajo. Se entenderá que el instrumento ha sido aplicado cuando se informen los siguientes contenidos:
- Nómina: corresponde al número total de procedimientos administrativos y otras tramitaciones.
- Caracterización: corresponde a las preguntas de caracterización que se desplegarán por cada procedimiento administrativo y otra tramitación informada en la nómina, las cuales se describen en el siguiente material de trabajo Plantilla guía CPAT .xlsx.
- Transacciones: Una transacción corresponde a un procedimiento administrativo u una tramitación que ha finalizado en alguno de los siguientes canales:
- Digital (correo electrónico, redes sociales, aplicaciones, sucursal virtual, chat o chatbot, videollamadas, entre otros).
- Presencial (sucursales, oficinas de atención, correo postal, oficinas en terreno, entre otras).
- Telefónico (mesa de ayuda telefónica, sms, entre otros).
En los documentos Guía rápida del CPAT y Manual de usuario/a del CPAT podrás encontrar toda la información necesaria para utilizar la plataforma del CPAT.
¶ 4. (E1 - O2 - RT3) “Instrumento de evaluación de sitios web y servicios digitales”
| Objetivo 2: Efectuar un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas de transformación digital | |
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Requisito técnico N°3 |
Medio(s) de verificación |
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En la dimensión de calidad web, la institución aplica el ”Instrumento de evaluación de sitios web y servicios digitales” en el sitio web institucional principal y en un servicio digital, de cara a las personas usuarias de la institución, de alta demanda, selección que deberá contar con la opinión técnica favorable de la Red de Expertos(as). En los casos en que la institución no cuente con sitio web institucional o servicio digital elegible el requisito no será aplicable. (Decreto Exento Nº 320 del Ministerio de Hacienda). |
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El instrumento de diagnóstico “Instrumento de evaluación de sitios web y servicios digitales” permite evaluar la calidad web de:
- Sitio web: Corresponde al conjunto de páginas bajo un mismo dominio. Para estos efectos, la institución debe considerar el sitio web institucional principal y no otros sitios web que pudiesen ser complementarios. Por ejemplo, en el caso de la Subsecretaría de Hacienda, el sitio web institucional principal es https://www.hacienda.cl/.
- Servicio digital transaccional: registro informado en el CPAT que cumple con ciertas características:
- Público objetivo: Orientado a personas usuarias naturales o jurídicas, no funcionarias; es decir, no corresponde a servicios de uso interno o intranets.
- Canal digital web: Se encuentra disponible en la web, independientemente de si está disponible en otros canales digitales como, por ejemplo, aplicaciones móviles.
- Alta demanda: Uno de los servicios digitales más demandados durante el año calendario anterior.
Será responsabilidad de cada institución individualizar 1 sitio web y 1 servicio digital que cumpla con las características descritas previamente y enviar esta propuesta a la Red de Expertos/as, en las fechas indicadas en Plan de trabajo 2026. Esta selección deberá ser realizada solo por las instituciones que implementan Etapa 1 por primera vez.
El instrumento se estructura de la siguiente manera. Cabe destacar que esta estructura corresponde a un ejemplo asociado al instrumento de evaluación, asociado a la dimensión “Accesibilidad”:
- Dimensión: Accesibilidad, definida como el especial cuidado de que todos los sitios web estén diseñados para que todos y todas puedan acceder, con foco principalmente en las personas con discapacidad, para que puedan percibir, comprender, navegar, interactuar y contribuir con la web.
- Indicador: Navegación por teclado, definido como la existencia de un orden lógico y fluido al navegar el sitio web con el teclado en que se respeta el sentido de izquierda a derecha, de arriba hacia abajo, y sin una determinada velocidad de pulsación.
- Pregunta(s) de chequeo: Cada indicador se operativiza en una o más preguntas de chequeo, que sirven para evaluar el cumplimiento global del mismo. En algunos casos sólo existirá una pregunta, en otros casos el indicador se compondrá de varias preguntas.
Ejemplo Pregunta: ¿Al navegar con el teclado con la tecla "Tab" se respeta el orden de izquierda a derecha, de arriba hacia abajo?
- Respuesta: Para cada pregunta de chequeo, la institución deberá responder utilizando las alternativas de respuesta “Cumple” o “No cumple”, según corresponda. Para algunas preguntas (no para todas) existe la opción de marcar “No aplica”, cuando por la naturaleza del sitio web o servicio digital, no exista la condición consultada.
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Pregunta (s) de chequeo: |
Respuesta |
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P1: ¿Al navegar con el teclado con la tecla "Tab" se respeta el orden de izquierda a derecha, de arriba hacia abajo? |
Cumple |
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P2: ¿Es posible una navegación mediante el teclado fluida y sin saltarse ninguna información? |
Cumple |
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P3: ¿Es posible navegar con el teclado sin una determinada velocidad de pulsación? Por ejemplo: si se navega el sitio con la tecla "Tab" y la persona usuaria se detiene por más de 10 segundos para luego retomar la navegación, no debe empezar toda la navegación desde el inicio, sino que se mantiene donde había quedado. |
No cumple |
A medida que la institución contesta, el instrumento automáticamente asignará un puntaje según el cumplimiento informado en cada pregunta de chequeo. En el caso de marcar “N/A”, la pregunta no participa del cálculo del puntaje. El puntaje se asignará utilizando la siguiente escala de cumplimiento:
- 0: Ninguna respuesta afirmativa
- 1: Menos del 50% de respuestas afirmativas
- 2: El 50% o más de respuestas afirmativas
- 3: Todas las preguntas afirmativas
En el ejemplo descrito previamente, la institución informa que cumple con 2 de las 3 preguntas que componen el indicador de “Navegación por teclado”. Con la información proporcionada, el instrumento le asignará 2 puntos que, siguiendo la escala de cumplimiento, indica que el 50 % o más de las respuestas son afirmativas.
Se debe considerar que este diagnóstico tiene una lógica de mejora continua. Una vez que la institución aplique el instrumento, podrá visualizar por dimensión qué aspectos cumple y qué aspectos no cumple. Cada dimensión cuenta con 3 niveles de prioridad:
- Nivel Imprescindible: Características mínimas exigibles a un sitio web o servicio digital transaccional, cuya ausencia conlleva a un error o vulnerabilidad para las personas usuarias o para el funcionamiento del sistema. Incorpora también los indicadores de cumplimiento obligatorio por el marco legal vigente. Este nivel pondera el 60% del total del instrumento.
- Nivel Esperable: Condición natural de todo sitio web o servicio digital gubernamental centrado en las personas usuarias y que aplique criterios de calidad. Este nivel pondera el 25% del total del instrumento.
- Nivel Deseable: Características que aportan un valor agregado y un avance hacia la excelencia. Este nivel pondera el 15% del total del instrumento.
Para profundizar en el uso de este instrumento de diagnóstico, revisa el documento Guía de uso del Instrumento de evaluación de calidad en sitios webs y servicios digitales del Estado.
¶ 5. (E1 - O2 - RT4) Instrumento “Marco de referencia de gestión de datos del Estado”
| Objetivo 2: Efectuar un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas de transformación digital | |
| Requisito técnico N°4 | Medio(s) de verificación |
| En la dimensión gestión de datos, la institución aplica el instrumento “Marco de Referencia de Gestión de Datos del Estado", cuyo objetivo es evaluar las capacidades institucionales para hacer un uso estratégico de los datos, incluyendo inteligencia artificial, según las prioridades, alcance y lineamientos de la red de expertos(as) (Decreto Exento Nº 320 del Ministerio de Hacienda). |
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El “Marco de Referencia de Gestión de Datos del Estado (MGDE)” es una adaptación, para la gestión de datos en el Estado, del marco de referencia global para la gestión de datos DAMA Management Body of Knowledge (DMBoK). El marco MGDE propone lineamientos y estándares para la gestión de datos en los OAE. Este marco, también, entrega un conjunto de principios orientadores, y buenas prácticas organizadas en 12 dimensiones (si deseas profundizar sobre la construcción de este marco, consulta el documento “Elaboración de un marco de referencia de gestión de datos para los Órganos de la Administración del Estado y diseño de la herramienta de autoevaluación”).
Sobre la base de este marco se estableció un instrumento de diagnóstico que permite a las instituciones conocer el nivel de madurez de sus prácticas institucionales en materia de gestión de datos. Al aplicar este instrumento de diagnóstico, las instituciones no sólo podrán determinar su estado actual, sino que también podrán definir el nivel de madurez que necesitan y desean alcanzar a mediano y largo plazo, contando con una hoja de ruta que les permita cumplir con este objetivo. El instrumento de diagnóstico es actualmente una herramienta de autoevaluación, permitiendo obtener un diagnóstico del nivel de madurez de las prácticas institucionales en la gestión de datos y, con la determinación del nivel de madurez esperado, un conjunto de orientaciones para elaborar una hoja de ruta para alcanzar el nivel de madurez deseado. La herramienta de autoevaluación, se operativiza en preguntas orientadas a guiar el proceso de aplicación del instrumento, usando como base las dimensiones del MGDE y subdivididas en criterios, un ejemplo de aplicación lo puedes ver aquí: Marco de Referencia de Gestión de Datos del Estado.
El detalle de la herramienta aplicada a una dimensión, se presenta a continuación:
- Dimensión: Visión estratégica, que alude al compromiso de la institución con la gestión de datos, asegurando que esté alineada con los objetivos institucionales, para que ésta se traduzca en un mandato institucional de largo plazo.
- Criterio: Visión.
- Pregunta: Cada criterio se operativiza en una pregunta, que sirve para evaluar el cumplimiento del criterio, como se aprecia en el ejemplo a continuación:
Criterio: Visión
Pregunta: ¿Existe un compromiso directivo formal y efectivo con la gestión y gobernanza de datos como elementos que aportan valor público?
- Respuesta: Como regla general, para cada pregunta la institución tendrá cuatro alternativas de respuesta predefinidas, que caracterizan el estado de la institución en niveles (nivel insuficiente, básico, medio o avanzado). En todo momento la institución deberá utilizar las alternativas de respuesta definidas. En aquellas preguntas donde no es posible establecer una gradualidad (desde nivel insuficiente a nivel avanzado), se desplegará una alternativa de respuesta dicotómica (por ejemplo, Sí/No, Tiene/No tiene).
Puntajes:
Cada vez que la institución registre una respuesta, el instrumento asignará automáticamente un puntaje asociado a uno de los niveles de madurez definidos. Como cada pregunta cuenta con cuatro alternativas de respuesta predefinidas, éstas tienen asignados puntajes crecientes que reflejan el nivel de madurez alcanzado, según se ilustra en el siguiente ejemplo:
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Alternativas |
Puntaje |
Nivel |
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Alternativa 1 |
0 puntos |
Insuficiente |
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Alternativa 2 |
2 puntos |
Básico |
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Alternativa 3 |
4 puntos |
Medio |
|
Alternativa 4 |
6 puntos |
Avanzado |
En el caso de las preguntas de respuesta dicotómica, el instrumento asignará únicamente los puntajes extremos a los niveles Insuficiente o Avanzado. Siguiendo el ejemplo anterior:
Pregunta: ¿Existe un compromiso directivo formal y efectivo con la gestión y gobernanza de datos como elementos que aportan valor público?
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Alternativas |
Puntaje |
Nivel |
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No |
0 puntos |
Insuficiente |
|
Sí |
6 puntos |
Avanzado |
NOVEDAD: Con el objetivo de identificar y diagnosticar las brechas en el uso de inteligencia artificial en los órganos de la Administración del Estado, es que a partir de este año se incorporará en el instrumento, una nueva pregunta en la dimensión de “Analítica e Inteligencia de Negocio”.
| Criterio | Descripción | Pregunta | Respuestas | Nivel Madurez |
|---|---|---|---|---|
| Uso de Inteligencia Artificial | Uso de IA para aumentar la eficiencia en la gestión pública y fortalecer la confianza de personas y de empresas en el Estado | ¿Se usa la inteligencia artificial para tomar decisiones y/o entregar servicios a personas y empresas? | No | Insuficiente |
| Sí, se usa a baja escala. | Básico | |||
| Sí, se usa para algunos procesos de toma de decisiones o algunos servicios | Medio | |||
| Sí, se usa en servicios relevantes con buenos niveles de logro y satisfacción, y cumplimiento la normativa pertinente. | Avanzado |
Observación: Para efectos del presente instrumento, se entenderá por “Uso de Inteligencia Artificial” la aplicación de tecnologías, técnicas o modelos de IA por parte de la Institución en proyectos orientados a aumentar la eficiencia en la gestión pública y fortalecer la confianza de las personas y de las empresas en el Estado.
Dicho uso comprenderá, entre otros, el desarrollo e implementación de soluciones de IA escalables; el análisis y procesamiento de grandes volúmenes de datos; y la generación de predicciones, recomendaciones y mecanismos de apoyo a la toma de decisiones estratégicas, en el marco de sus funciones y competencias.
¶ IV. Etapa 2
La segunda etapa del Sistema de Transformación Digital se concentra en la utilización del diagnóstico institucional generado en la Etapa 1 para la elaboración de un Plan de Transformación Digital capaz de responder a las brechas detectadas, planificación que se difunde en la institución (Objetivo 1).
¶ (E2 - O1 - RT1) Elaborar el Plan de Transformación Digital
| Objetivo 1: Elaborar y difundir el plan de transformación digital institucional | |
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Requisitos técnico N°1 |
Medio(s) de verificación |
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La institución elabora un plan de transformación digital que aborde las brechas del diagnóstico prioritarias en materia de procedimientos administrativos y otras tramitaciones electrónicas, calidad web, gestión de datos, de conformidad con los lineamientos de la red de expertos(as)l. El plan deberá contar con la opinión técnica favorable de la red de expertos(as) en términos de completitud y coherencia, y luego ser aprobado por la jefatura de servicio mediante resolución (Decreto Exento Nº 320 del Ministerio de Hacienda). |
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1. Elabora un Plan de Transformación Digital que aborda las brechas del diagnóstico prioritarias en materia de procedimientos administrativos y otras tramitaciones electrónicas, calidad web y gestión de datos:
El plan de transformación digital será elaborado en la plataforma de reporte del Sistema de Transformación Digital, a partir de la información obtenida de la aplicación de los instrumentos de diagnóstico. La elaboración del plan requiere como condición previa que la institución haya aplicado los instrumentos en las dimensiones estratégicas de gobierno digital.
El plan de transformación digital que informen las instituciones corresponderá sólo al elaborado por la institución a través de plataforma de reporte del Sistema de Transformación Digital.
A partir de los resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos de diagnóstico, las instituciones deberán analizar y realizar una priorización de las brechas encontradas a nivel de las subdimensiones de cada instrumento (ver Esquema 2). La priorización de las brechas tiene por objetivo determinar qué brechas del diagnóstico institucional serán abordadas a través del plan de transformación digital, de acuerdo a las capacidades, presupuesto, y prioridades de cada institución.
Para efectuar la priorización de brechas por subdimensión, la institución deberá considerar las siguientes condiciones mínimas:
- Deberá seleccionar las subdimensiones que efectivamente tengan una brecha que cerrar. Una brecha corresponde a cualquier resultado diferente a un 100%. En el caso de la dimensión de gestión de datos, el cumplimiento del 100% equivale a estar en el máximo nivel de madurez.
- La institución podrá seleccionar subdimensiones sin brecha, en forma opcional, como una iniciativa adicional al plan, luego de haber cumplido con la selección mínima de las subdimensiones con brecha.
- Por dimensión, la institución deberá priorizar al menos:
- Procedimientos administrativos y otras tramitaciones electrónicas: se deberá priorizar el total de 5 subdimensiones evaluadas en los procedimientos administrativos de función específica dirigidos a personas naturales y/o jurídicas, por tener carácter de obligación legal.
- En aquellos casos en que la institución no cuenta con procedimientos administrativos de función específica, no tendrá que priorizar estas subdimensiones.
- En los casos en que el procedimiento administrativo se tramite a través de una plataforma electrónica provista por otro órgano de la Administración del Estado como servicio transversal, la institución usuaria debe comprometer iniciativas que aseguren el cumplimiento de los estándares legales y técnicos que están bajo su control, quedando exceptuada de aquellos que dependen exclusivamente del órgano proveedor de la plataforma.
- Calidad web:
- Sitios web: se deberá priorizar 3 subdimensiones
- Servicios Digitales: se deberá priorizar 3 subdimensiones.
- Dimensión Gestión de datos: se deberá priorizar 3 subdimensiones.
- Procedimientos administrativos y otras tramitaciones electrónicas: se deberá priorizar el total de 5 subdimensiones evaluadas en los procedimientos administrativos de función específica dirigidos a personas naturales y/o jurídicas, por tener carácter de obligación legal.
Se recomienda que el análisis y priorización de brechas institucionales se discuta en el Comité Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital, de manera de garantizar una mirada integrada y la participación de las diferentes áreas de la institución
La priorización de las brechas se deberá realizar directamente en la plataforma de reporte del Sistema de Transformación Digital, cada brecha da a origen a una iniciativa. Una vez seleccionada la brecha a abordar, corresponderá completar la iniciativa de transformación definida por Gobierno Digital, la cual permitirá cerrar la brecha seleccionada.
Las iniciativas propuestas por la Secretaría de Gobierno Digital detalladas en el “Portafolio de Iniciativas del Plan de Transformación Digital”, describen el conjunto de iniciativas orientadas a cerrar las brechas detectadas a partir de la aplicación de los instrumentos de diagnóstico.
El portafolio define una iniciativa por subdimensión de cada instrumento, totalizando 57 iniciativas potenciales a ser implementadas. De esta forma, al priorizar las brechas, la institución obtendrá el conjunto de iniciativas que tendrá que planificar e implementar en un periodo de 3 a 5 años, debiendo completar los contenidos requeridos por cada una de ellas, especificados en la letra c) del requisito técnico 2 del objetivo 1 de la Etapa 2 (E2-O1-RT2). En el esquema 3, se muestra un ejemplo aplicado a la dimensión de Calidad web en servicios digitales para la obtención de las iniciativas a implementar.
En el caso de las instituciones que aplicaron etapa 2 durante el 2025, y que a partir del diagnóstico institucional 2026 evidenciaron nuevas brechas de transformación digital que deseen incorporar en su plan, podrán hacerlo mediante la actualización del mismo. Esta actualización permitirá agregar nuevas iniciativas a su plan de transformación digital. Para más detalle revisar requisito técnico 2 , Etapa 2 – Objetivo 1.
1. El plan de Transformación Digital cuenta con la opinión técnica favorable Digital.
Gobierno Digital emitirá una opinión técnica sobre los siguientes aspectos:
- Completitud: El Plan de Transformación Digital deberá abordar los contenidos mínimos detallados en el requisito técnico 2 de la Etapa 2 - Objetivo 1.
- Coherencia: El Plan de Transformación Digital deberá incluir iniciativas que sean coherentes y se hagan cargo de las brechas identificadas en el diagnóstico, en los términos indicados en el punto 1.
La Red de Expertos(as) dará su opinión técnica favorable a los planes elaborados de conformidad con lo establecido en el punto 1 anterior.
2. El plan de transformación digital deberá contar con la aprobación de la Jefatura de Servicio mediante Resolución:
Una vez que la institución obtenga la opinión técnica favorable de la Red de Expertas/os de Gobierno Digital, se recomienda que el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital presente el plan de transformación digital a la Jefatura, para ser formalizado durante el año 2026 mediante Resolución. Esta Resolución debe ser elaborada de acuerdo con los formatos internos de cada institución, debiendo resguardar que el plan elaborado en la plataforma dispuesta por la red sea parte de los contenidos de la misma.
El plan de transformación digital deberá ser elaborado por las instituciones que implementan etapa 2 por primera vez. Si tu institución ya formalizó su plan durante el 2025, podrá actualizarse si corresponde, según lo establecido en el requisito técnico 2, Etapa 2 - Objetivo 1.
¶ 2. (E2 - O1 - RT2) Contenidos del Plan de Transformación Digital
| Objetivo 1: Elaborar y difundir el Plan de Transformación Digital Institucional | |
| Requisitos técnico N°2 | Medio(s) de verificación |
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La institución diseña el plan de transformación digital, de conformidad con los lineamientos de la red de expertos(as) el que deberá actualizarse si corresponde y considerará al menos los siguientes contenidos:
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1. El Plan de Transformación Digital se diseña, de conformidad con los lineamientos de la red de expertos(as)
El plan de transformación digital se compone de diversas iniciativas y que por sus requerimientos o naturaleza podrían requerir meses o años para su implementación. En este sentido, el plan se debe elaborar considerando un periodo de 3 a 5 años de implementación, debiendo ejecutar las iniciativas derivadas de la priorización de brechas dentro de dicho periodo.
Por otra parte, anualmente, y en caso de que las iniciativas requieran ejecutar gasto e inversión en tecnologías de información y comunicaciones para ser implementadas, se debe alinear con el proceso de EVALTIC.
El plan de transformación digital deberá alinearse con los plazos de implementación de la Ley de Transformación Digital que se encuentran establecidos en el DFL N° 1. Según dicha norma el total cumplimiento de la Ley se encuentra planificado para 2026 en el caso de las instituciones del grupo A (gobierno central), y 2027 para las instituciones del grupo B y C (gobiernos regionales y municipalidades). Por lo anterior, se espera que, dentro del horizonte de 3 años del plan, las instituciones prioricen la implementación de las iniciativas que les permitan dar cumplimiento a la Ley de Transformación Digital en los plazos dispuestos por dicha normativa.
2. El plan de transformación digital deberá actualizarse si corresponde:
En el marco de la etapa 2, las instituciones que formalizaron su plan de transformación digital durante el 2025 podrán actualizarlo incorporando nuevas iniciativas. Estas se sumarán al plan vigente, sin modificar las iniciativas ya comprometidas ni el horizonte de trabajo de 3 a 5 años, contados desde la fecha de formalización del plan inicial.
La actualización del plan permitirá incorporar iniciativas que aborden nuevas brechas de transformación digital, generando oportunidades de mejora de los servicios que actualmente se entregan a las personas usuarias.
Cada institución será responsable de evaluar si corresponde actualizar su plan de transformación digital durante el año 2026. Los planes actualizados deberán ser formalizados por la Jefatura de Servicio durante el año 2026, así mismo, los planes que no requieren actualización, deberán ser ratificados por la jefatura de servicio durante el año en curso.
3. El Plan de Transformación Digital considera al menos los siguientes contenidos:
En el siguiente cuadro se describen los contenidos mínimos del plan de transformación digital, que deben incorporarse obligatoriamente para dar cumplimiento a los requisitos técnicos 1 y 2 de la Etapa 2. Estos contenidos se encontrarán disponibles en el formato preestablecido de plan que dispondrá de la Red de Expertos/as.
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Contenidos generales del Plan de Transformación Digital |
||
|---|---|---|
|
Contenido |
Tipo |
Descripción |
|
Objetivos |
Información propuesta por la SGD |
Todos los planes de transformación digital tendrán como objetivo general “mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por el Estado a las personas usuarias, a través de la instalación de los principios y estándares de gobierno digital.” Adicionalmente, la institución podrá agregar uno o más objetivos complementarios al indicado previamente. |
| Descripción de las principales brechas detectadas en el diagnóstico | Información presentada por la SGD |
Corresponde a los principales resultados obtenidos en el diagnóstico institucional de brechas en transformación digital, desglosados por dimensión y expresados en porcentaje, información que será pre cargada por la SGD en la plataforma informática en base a la información enviada por las instituciones:
|
| Contenidos por cada iniciativa de transformación digital | ||
|
Contenido |
Tipo |
Descripción |
|
Objetivo de cada iniciativa |
Información propuesta por la SGD, según la iniciativa seleccionada |
Por cada iniciativa, se establece un objetivo orientado a cerrar la brecha priorizada. |
|
Área responsable de la iniciativa |
Definido por la institución |
Por cada iniciativa, la institución deberá seleccionar una de las siguientes alternativas (selección única) :
|
| Estimación del costo de cada iniciativa |
Definido por la institución |
Por cada iniciativa, la institución deberá seleccionar una de las siguientes alternativas (selección única) :
En caso de que la iniciativa corresponda a un desarrollo propio se deberá seleccionar la opción de costo base. |
|
Código EvalTIC *campo opcional |
Definido por la Institución (si aplica) |
En caso de haber solicitado presupuesto en el proceso EvalTIC, vinculado a la iniciativa, se deberá indicar el código entregado por DIPRES a dicho proyecto. Si aún no se ha solicitado el presupuesto, se debe indicar “No aplica”. |
| Hitos | Propuestos por la SGD por cada iniciativa |
Cada iniciativa estará conformada por un conjunto de hitos, que son la conclusión de una o más actividades y dan cuenta del cierre de la brecha. Los hitos se encuentran predefinidos, por lo cual no son modificables, y deberán distribuirse para cada año del horizonte de trabajo definido en el plan. |
| Actividades | Propuestos por la SGD por cada iniciativa (editables) |
Cada iniciativa contará con un conjunto de actividades sugeridas para cumplir con los hitos. Dado que es posible que se planteen diferentes caminos para lograr un hito, la institución podrá borrar las actividades y proponer las propias. La institución deberá contar con al menos una actividad asociada al cumplimiento del hito, y definir la fecha de inicio y término estimada para cada una. |
|
Avance de la iniciativa: Indicadores |
Información propuesta por la SGD, según la iniciativa seleccionada |
Por cada iniciativa, la SGD propondrá a la institución un indicador de proceso y un indicador de resultado. Ejemplo:
|
|
Observaciones *campo opcional |
Definido por la institución |
Campo de texto libre para ingresar observaciones relevantes para la institución relativas a supuestos, condiciones, alcance o cualquier otra consideración que estime necesario incluir para complementar la formulación de la iniciativa. |
¶ 3. (E2 - O1 - RT3) Difusión del plan de transformación digital
| Objetivo 1: Elaborar y difundir el Plan de Transformación Digital Institucional | |
| Requisito técnico N° 3 | Medio(s) de verificación |
| La institución difunde el plan de transformación digital entre su personal (Decreto Exento Nº 320 del Ministerio de Hacienda). |
Acta elaborada por el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital, que detalla al menos:
|
Una vez formalizado el plan de transformación digital por parte de la jefatura de servicio, la institución debe difundirlo entre su personal.
Para dar cumplimiento a este aspecto, el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital deberá definir la mejor alternativa para efectuar esta difusión a nombre del jefe de servicio, por ejemplo, mediante el envío de un correo electrónico, la publicación en la Intranet o el Sitio Web Institucional, la realización de una capacitación presencial y/o remota, entre otras alternativas.
No existe un mínimo de personas entre las cuales se deba difundir el plan de transformación digital, se espera que esta difusión alcance a toda la institución.
El acta deberá ser elaborada de acuerdo con los formatos internos de cada institución, Gobierno Digital no dispondrá de modelo o plantilla para dichos efectos.
¶ V. Etapa 3
En el marco de la etapa 3, las instituciones deberán implementar su plan de transformación digital, informar los avances y difundir los mismos entre su personal.
¶ (E3 -O1- RT1) Implementación del plan de transformación digital
| Objetivo 1: Implementar el plan de transformación digital y difundir las iniciativas | |
| Requisito técnico N° 1 | Medio(s) de verificación |
|
La institución implementa el plan de transformación digital para el año t y registra su avance:
|
|
1. La institución implementa el plan de transformación digital para el año t y registra su avance
Las instituciones que cuentan con un plan de transformación digital formalizado el 2025, deberán implementar sus iniciativas de acuerdo con el cronograma de hitos y actividades definido en la Etapa 2. Los avances de la implementación de estas iniciativas deberá ser registrada de la siguiente forma:
a) Cada iniciativa se entenderá implementada cuanda haya cumplido los hitos planificados para el año t
La iniciativa se considerará implementada una vez se hayan cumplido todos los hitos comprometidos en el plan de transformación digital. La ejecución de estos hitos permitirá asegurar el cierre de las brechas identificadas inicialmente en el diagnóstico institucional (Etapa 1- Objetivo 2).
En consecuencia, el monitoreo de la implementación se concentrará principalmente sobre el cumplimiento de los hitos comprometidos y no sobre el desarrollo de las actividades, lo anterior se debe a que los hitos representan entregables directamente vinculados al cierre de las brechas identificadas en el diagnóstico institucional, mientras que las actividades constituyen únicamente medios para alcanzarlos, sin garantizar por sí mismas resultados.
Sin perjuicio de lo anterior, cada institución deberá informar el estado de las actividades por medio de la plataforma de reporte del Sistema.
b) La institución registra los avances del plan considerando:
- Resultado de los indicadores: Corresponde a la información obtenida del cálculo de los indicadores de proceso y resultados asociadas a cada iniciativa de transformación digital.
- Indicador de proceso: Da cuenta del avance en la implementación de acuerdo con el número de hitos cumplidos para el año t respecto al total de hitos comprometidos en una iniciativa.
- Indicador de resultado: Da cuenta del cierre de la brecha detectada durante diagnóstico institucional. Se obtiene de la re aplicación de los instrumentos de durante la implementación de la Etapa 01 - Objetivo 2.
- Hitos cumplidos y sus medios de verificación: El hito se considerará cumplido cuando este haya sido ejecutado según lo establecido en el plan de transformación digital. Para acreditar lo anterior la institución deberá proveer un medio de verificación que permita verificar el cumplimiento del hito.
Los avances de cada iniciativa se deberán informar distinguiendo entre hitos intermedios y finales, de acuerdo con lo siguiente:
- Hito intermedio: Corresponde al resultado obtenido de la realización de un conjunto de actividades. La realización de los hitos intermedios permiten avanzar hacia el cumplimiento del hito final y cierre de la brecha detectada.
- Hito final: Es el punto de culminación donde se verifica que se alcanzó el objetivo de la iniciativa y, por tanto, se obtuvo el beneficio esperado para la institución. Este hito corresponde al último de la lista de hitos identificados en el plan de transformación digital.
Una vez alcanzado el hito final, es decir, se hayan completado todos los hitos intermedios previos y sus respectivas actividades, se deberá adjuntar en la plataforma de reporte del Sistema el medio de verificación que da cuenta del cumplimiento del hito final. Esto último solo podrá realizarse cuando se hayan informado como cumplidos los hitos intermedios.
Para efectos del seguimiento, la Red sólo requerirá que la institución provea el medio de verificación asociado al hito final en la plataforma de reporte del Sistema. Sin perjuicio de ello, cada institución deberá informar el estado de finalización de los hitos intermedios y actividades, sin la necesidad de adjuntar un medio de verificación.
Lo anterior, tiene por fin que las instituciones se concentren en elaborar medios de verificación con mayor profundidad y disminuir la carga administrativa para así concentrarse en la implementación del plan.
Sin perjuicio de lo anterior, será responsabilidad de cada institución mantener un resguardo interno de los medios de verificación que den cuenta de los avances y ejecución de su plan de transformación digital, con independencia de lo informado en la plataforma de reporte del Sistema. Esta información podrá ser objeto de revisión durante el proceso de evaluación del Sistema.
Para efectos del monitoreo del plan de transformación digital, se considerará como medio de verificación al antecedente, documento, registro o evidencia objetiva que permita acreditar el cumplimiento de un hito o resultado comprometido por la institución en el marco del Plan de Transformación Digital.
La Secretaría de Gobierno Digital entregará orientaciones para la elaboración de los medios de verificación tanto para los hitos intermedios y finales.
Los avances del Plan quedarán registrados en la plataforma de reporte del Sistema, la que emitirá un resumen del estado de avance informado por la institución. Este documento corresponderá a un informe generado automáticamente, en el que constarán, los siguientes antecedentes:
- Resultado de los indicadores de proceso y resultado de cada iniciativa.
- Resumen del número de hitos realizados e iniciativas ejecutadas
- Descripción del estado de avance y el proceso de implementación del plan por parte de la institución.
Este informe corresponderá al medio de verificación correspondiente al requisito técnico 1, de la Etapa 3 Objetivo 1.
- Adecuaciones al plan de transformación digital: se entiende como el proceso de carácter excepcional mediante el cual una institución puede solicitar la modificación de los plazos (fechas de cumplimiento) de los hitos finales comprometidos para el año en curso. Este proceso no constituye una reformulación del plan original, sino un ajuste correctivo y justificado que no altera el objetivo de la iniciativa que cierra la brecha identificada en la etapa de diagnóstico.
En este contexto, los hitos finales del plan podrán modificar su fecha de término mediante una solicitud de adecuación, la cual deberá ser enviada a través de la plataforma de reporte del Sistema. Dicha adecuación permitirá aplazar la ejecución del hito por un período máximo de un año.
La solicitud de adecuación podrá realizarse únicamente respecto del hito final. Los hitos intermedios no podrán modificar su fecha de finalización, del mismo modo que no se podrán cambiar las fechas de las actividades asociadas.
La postergación aplicará sólo para iniciativas vinculadas a la dimensión de gestión de datos y calidad web. Las iniciativas de soporte electrónico no podrán ser postergadas, en concordancia con los plazos de implementación establecidos por la Ley N° 21.180 sobre Transformación Digital del Estado.
Asimismo, se deberá tener presente que toda adecuación debe garantizar que al menos un hito final comprometido se mantenga dentro del año vigente.
La plataforma permitirá solicitar la postergación del hito final, debiendo justificar la solicitud mediante la selección de uno de los siguientes motivos: - Reducciones presupuestarias externas al servicio que afecten directamente el cumplimiento de los hitos comprometidos para el año en curso.
- Redefinición de prioridades institucionales por parte de la autoridad, que impacten los plazos de implementación de los hitos durante el año en curso.
- Reestructuración de las áreas involucradas en la implementación de los hitos, entendida como cambios en la estructura organizacional y/o redistribución del personal.
Adicionalmente, la institución deberá adjuntar en la plataforma del Sistema un documento que respalde la justificación del motivo seleccionado. Esta información quedará disponible para revisión por parte del validador externo durante el proceso de evaluación.
¶ 2. (E3 -O1- RT2) Difusión de las iniciativas de transformación digital
| Objetivo 1: Implementar el plan de transformación digital y difundir las iniciativas | |
|
Requisito técnico N° 2 |
Medio(s) de verificación |
|
La institución difunde las iniciativas del plan de transformación digital y las iniciativas en proceso de implementación entre su personal |
Acta de difusión elaborada por el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital, que detalla al menos:
|
Para dar cumplimiento a este aspecto, el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital deberá definir la mejor alternativa para efectuar la difusión a nombre del jefatura de servicio, por ejemplo, mediante el envío de un correo electrónico, la publicación en la Intranet o el Sitio Web Institucional, la realización de una capacitación presencial y/o remota, entre otras alternativas.
Mediante la difusión se deberá informar al personal sobre los avances en la implementación del plan de transformación digital, dando cuenta de:
- Las iniciativas implementadas durante el año
- Las iniciativas en progreso de implementación
La institución puede enviar o desarrollar una o más actividades de difusión durante el año. No existe un mínimo de personas entre las cuales se deba difundir las iniciativas, se espera que esta difusión alcance a toda la institución.
El acta deberá ser elaborada de acuerdo con los formatos internos de cada institución, Gobierno Digital no dispondrá de modelo o plantilla para dichos efectos.
¶ VI. Plan de trabajo 2026
La Secretaría de Gobierno Digital entregará apoyo técnico a las instituciones en los procesos de formulación, implementación y seguimiento de los compromisos del período 2026
¶ 1. Designación de contrapartes institucionales
Se dispondrá de un formulario de contrapartes, en donde cada institución deberá individualizar a las personas que deseen formar parte de la lista de distribución del Sistema, quienes, en adelante, recibirán los lineamientos, material de apoyo, fechas de hitos e invitaciones a actividades de capacitación.
En caso de modificaciones en las contrapartes institucionales durante el año, será responsabilidad de la institución informar oportunamente y solicitar los accesos correspondientes a la plataforma de reporte del sistema, a través de un ticket en la mesa de servicios.
¶ 2. Capacitaciones
Para el cumplimiento de los objetivos y requisitos técnicos, durante el año 2026, se realizará un conjunto de capacitaciones temáticas, las cuales serán convocadas por la red de expertos(as), de acuerdo con el siguiente calendario:
- Marzo:
- Martes 17 de marzo: Sistema de Transformación Digital 2026
- Martes 31 de marzo: Instrumento de diagnóstico “Pauta de evaluación de sitios web y servicios digitales”
- Abril:
- Jueves 16 de abril: Instrumento de diagnóstico “Marco de Referencia de Gestión de Datos”
- Jueves 30 de abril: Instrumento de diagnóstico “Catálogo de Procedimientos Administrativos y Tramitaciones (CPAT)”
- Julio:
- Implementación plan de transformación digital (fecha por confirmar)
Adicionalmente, encontrarás disponible en la sección Academia Digital, las capacitaciones realizadas el año 2025 en el marco del Sistema de Transformación Digital:
- Sistema de Transformación Digital y creación del Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital.
- Instrumento de diagnóstico de evaluación de sitios web y servicios digitales.
- Instrumento de diagnóstico “Marco de Referencia de Gestión de Datos”.
- Instrumento de diagnóstico “Catálogo de Procedimientos Administrativos y Otras Tramitaciones (CPAT)”.
- Elaboración y difusión del Plan de transformación digital.
¶ 3. Planificación anual
Para dar cumplimiento a los requisitos técnicos del Sistema de Transformación Digital (PMG-MEI 2026), se establecen los siguientes hitos asociados a las Etapas 1, 2 y 3 durante el año 2026. Los hitos de avance se presentan en orden cronológico y son de referencia para organizar el trabajo de cada institución, las fechas exactas de cumplimiento de estos serán informados por la red mediante correo electrónico.
|
Hito |
Descripción |
Resultado |
Medio de envío |
Etapa |
Fecha en que se debe informar |
|
0 |
Conformar el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital y formalizarlo. |
Resolución que formaliza el Comité |
Plataforma STD (https://std.digital.gob.cl/) |
Etapa 1 (Dirigido a instituciones que implementan por primera vez) |
Diciembre |
|
1 |
Informar sitio web institucional principal y servicio digital más demandado para aplicar instrumento de calidad web |
Propuesta enviada + opinión técnica de la Red. |
Formulario en línea |
Etapa 1 (Dirigido a instituciones que implementan por primera vez) |
Marzo- Abril |
|
2 |
Aplicar instrumentos de diagnóstico de transformación digital |
Diagnósticos aplicados |
Instrumentos de diagnósticos |
Etapa 1 |
Junio |
|
3 |
Validar y enviar diagnóstico institucional en plataforma para obtener opinión técnica sobre completitud, medio de envío y oportunidad de la información. |
Diagnóstico enviado en plataforma + Opinión Técnica |
Plataforma STD (https://std.digital.gob.cl/) |
Etapa 1 |
Julio |
|
4 |
Reportar avances en la implementación del Plan de Transformación Digital |
Registro de avances del plan en plataforma. |
Plataforma STD (https://std.digital.gob.cl/) |
Etapa 3 |
Agosto |
|
5 |
Elaborar Plan de Transformación Digital. Si existe plan 2025, solo actualizar si corresponde. |
Obtención de plan /Plan actualizado en plataforma + Opinión Técnica Favorable |
Plataforma STD (https://std.digital.gob.cl/). |
Etapa 2 |
Septiembre - Octubre |
|
6 |
Formalizar el plan mediante Resolución y elaborar acta de difusión del plan. |
Resolución que aprueba el plan + acta de difusión |
Plataforma STD (https://std.digital.gob.cl/) |
Etapa 2 |
Diciembre |
|
7 |
Elaborar acta de difusión sobre implementación de iniciativas y difundirla internamente. |
Acta de difusión (con evidencia de difusión). |
Plataforma STD (https://std.digital.gob.cl/) |
Etapa 3 |
Diciembre |
|
8 |
Informar cumplimiento sistema de transformación digital |
Medios de verificación cargados en plataforma. |
Plataforma STD (https://std.digital.gob.cl/). |
Etapa 1,2 y 3 |
Diciembre |
¶
4. Mesa de servicios
Todas las preguntas y solicitudes se resolverán exclusivamente mediante la mesa de servicios disponible en https://digital.gob.cl/mesadeayuda. Para ello, la institución deberá completar el formulario de ticket, entregando todos los antecedentes necesarios para la resolución de su solicitud. El tiempo de respuesta es de 3 días hábiles, sin perjuicio de que las consultas de mayor complejidad podrían ser contestadas en un plazo superior.
En el caso del instrumento Catálogo de Procedimientos Administrativos y Tramitaciones (CPAT), la recomendación es continuar ingresando a través del producto/plataforma CPAT.