¶ 1. Código OTP
El código OTP es uno de los mecanismos conocidos como segundo factor de autenticación, el cual permite asegurar la veracidad de la firma electrónica del Estado. Tal como la tarjeta de coordenadas de tu banco o el código de seguridad que recibes en tu celular para realizar transferencias.
El código OTP es un número de 6 dígitos aleatorios y se deberá ingresar cada vez que se desee utilizar para Firmar.
La plataforma FirmaGob de la Secretaria de Gobierno DIgital del Ministerio de Hacienda, utiliza como medio de autenticación OTP, la aplicación Google Authenticator, y para utilizarla con la Firma se deberá previamente sincronizar con la plataforma, proceso que revisaremos más adelante.
¶ 2. Configuración de código OTP
La configuración del código OTP se realiza escaneando el código QR que genera la plataforma para el usuario que lo está solicitando, este código es único y sólo puede ser usado por el usuario que generó la solicitud.
Los requisitos para configurar el código OTP son los siguientes:
- Haber solicitado un certificado de firma en la plataforma de firma del estado.
- Haber descargado la aplicación Google Authenticator (disponible para plataformas Android y iPhone).
- Sincronizar la aplicación de Google Authenticator y la plataforma de firma mediante el escaneo del código QR.
Nota importante: Existe un mecanismo de validación adicional en la Interfaz de usuario de la RA: Al solicitar el código QR, se desplegará un modal que requerirá el ingreso de un código de validación enviado al correo electrónico registrado del titular del certificado. Solo después de que el usuario ingrese y confirme correctamente este código, el sistema mostrará el QR para la sincronización. El código enviado tendrá una validez de 3 minutos. Además al ingresar un código incorrecto al menos 5 veces, el sistema bloquea el Código actual y vuelve a invitar al usuario a ingresar uno nuevo. Esta medida garantiza que el código QR solo sea accesible tras una verificación adicional, fortaleciendo así la seguridad del proceso.
¶ Solicitud de Certificado de Firma
Para solicitar tu certificado de firma debes realizar los siguientes pasos:
1. Entrar a la plataforma de firma. link: https://firma.digital.gob.cl/ra/
2. Donde deberás utilizar tu Clave única.
3. Hacer clic en la opción "Mis certificados" ubicada en el menú izquierdo.
4. Hacer clic en el botón "Nueva solicitud +".
5. Seleccionar "Propósito del certificado", utilizar propósito general.
6. Seleccionar "Teléfono".
7. Hacer clic en "Solicitar certificado digital" (botón verde).
8. Marcar el recuadro "He leído y estoy de acuerdo ........".
9. Hacer clic en "Solicitar certificado" (botón verde).
Luego de realizar estos pasos, aparecerá un recuadro azul en la esquina superior derecha señalando "Operación exitosa".
Si no aparece este mensaje, repita los pasos y si la plataforma le entrega un error le solicitamos contactar al equipo de soporte para que lo asista.
¶ Descarga de aplicación “Authenticator” de Google
Para que la aplicación Authenticator quede instalada correctamente en su celular, asegúrese de que la fecha y hora de su celular esté en modo automático:
- Para Android: La opción puede llamarse “Fecha y hora automática” y está en Configuración, Administración General.
- Para iPhone: La opción se llama “Definir automáticamente”, la que se encuentra en Configuración, General, Fecha y Hora.
Luego de esto debes descargar la aplicación Google Authenticator desde uno siguientes enlaces dependiendo del sistema operativo de tu Smartphone:
| Sistema Operativo | Link |
 Android
|
CLICK AQUÍ |
IOS Apple
|
CLICK AQUÍ |
¶ Sincronización de Google Authenticator con su Certificado de Firma
Para sincronizar Google Authenticator con su certificado de Firma debe seguir los siguientes pasos:
1. Entrar a la plataforma de firma con su ClaveÚnica. https://firma.digital.gob.cl/ra/
2. Al ingresar, haga clic en la opción “Mis certificados”.
3. En la pestaña “Disponibles”, presionar el botón “Ver detalles”.
4. Luego de ingresar al detalle del Certificado, haga clic en “Ver Código QR segundo factor”.
5. Al hacer clic en él, le aparecerá una pantalla como la siguiente:
En este paso debe revisar su correo electrónico registrado, donde encontrará la clave a ingresar:
Luego de ingresar el código especificado aparecerá la siguiente pantalla, donde se muestra el QR a escanear.
6. En su celular, Ingrese a la aplicación Google Authenticator y haga clic en el signo “+” para escanear el código QR de su certificado.
7. Por último, escanee el código QR de su certificado de firma.
8. Una vez configurada la aplicación de Google Authenticator, debería observar una interfaz similar a la siguiente:
Con esto ya puedes contar con tu código OTP para firmar electrónicamente cada vez que lo necesites y desde cualquier lugar. Si tienes problemas, revisa las siguientes preguntas frecuentes, si el problema persiste no dudes en contactarnos.
¶ Preguntas Frecuentes
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Al solicitar la validación del segundo factor de seguridad aparece el error: "Ha ocurrido un error al obtener el QR OTP" o "El proceso de firma no ha podido ser completado. Revise su OTP. Si el problema persiste, comuníquese con su administrador” ¿Cómo se soluciona este problema?
Si la plataforma te indica alguno de estos mensajes, lo primero que tienes que verificar es que la fecha y hora de tu celular se encuentren en modo automático. Si al configurar de este modo, el error en el firmado persiste, debe revisar que el celular utilizado esté configurado en zona horaria correspondiente a la zona horaria de Santiago de Chile. Si no está, realiza la configuración manual a esa zona horaria.
Como verificación adicional, debe aplicar siempre las actualizaciones recomendadas por el fabricante y mantener la actualización horaria en el celular y computador con el cual está firmando.
¶ Al intentar firmar una Licitación L1 de ChileCompra la plataforma me indica error en mi OTP ¿Que debo hacer?
En este caso, si estás intentando firmar una licitación L1 de ChileCompra, y si después de realizar y verificar todas las recomendaciones previamente indicadas, el problema continúa, el siguiente paso será revisar si existe algún problema con la licitación.
En este caso, debe ingresar la consulta directamente a ChileCompra en la siguiente URL: https://ayuda.mercadopublico.cl/ingresosolicitudes/ y enviar la mayor cantidad de antecedentes sobre el problema (nombre completo, RUT, número de contacto y mail de la persona que está intentando firmar, así como el ID de la licitación que arroja el problema).
¶ ¿Qué hago si tengo un problema al momento de configurar mi código OTP?
Si necesitas mayor ayuda para configurar tu OTP o cualquier otro inconveniente con FirmaGob te invitamos a revisar la información disponible en:
Si aún así el problema persiste o tienes preguntas o inquietudes puedes abrir un caso de atención mediante el formulario de contacto disponible en
https://digital.gob.cl/mesadeayuda