¶ Introducción
Este manual tiene como propósito apoyar a los Órganos de la Administración del Estado (OAE) en la atención ciudadana relacionada con la CasillaÚnica y el Domicilio Digital Único (DDU).
Está diseñado como herramienta de consulta rápida para funcionarios de soporte, no como material para el ciudadano.
Cada Órgano de la Administración del Estado (OAE) que utilice la plataforma tiene la responsabilidad de responder consultas ciudadanas relacionadas con:
- El funcionamiento básico de CasillaÚnica.
- Dudas sobre la activación y uso del Domicilio Digital Único (DDU).
- Problemas frecuentes de acceso o visualización de mensajes.
- Alcance de las notificaciones electrónicas según la Ley.
- Responder las consultas sobre los trámites y procedimientos administrativos que notifiquen por medio de la plataforma.
Este manual entrega un estándar mínimo de información y respuestas para que todas las instituciones atiendan de manera clara, coherente y uniforme a las personas.
¶ Conceptos clave
| CasillaÚnica | Plataforma/ sitio web oficial del Estado donde las personas reciben sus notificaciones electrónicas enviadas por los órganos de la administración del estado. |
| Domicilio Digital Único (DDU) |
El Domicilio Digital Único (DDU) es el medio electrónico determinado por una persona para recibir notificaciones electrónicas |
| Ambiente institucional | Plataforma donde las instituciones envían notificaciones ( por interfaz web o vía api) |
| Ambiente ciudadano | Interfaz donde la ciudadanía recibe, consulta y gestiona sus notificaciones. |
| Marcha blanca | Periodo de uso voluntario de la plataforma de notificaciones. |
¶ Marco normativo
El respaldo normativo de la CasillaÚnica se encuentra en:
- Ley N° 21.180 de Transformación Digital del Estado
- Ley N° 19.880, sobre procedimientos administrativos
- Norma Técnica de Notificaciones Electrónicas (Decreto N° 8/2021)
El objetivo de la plataforma es modernizar la gestión del Estado y garantizar notificaciones seguras, accesibles y verificables.
¶ Flujo de atención en marcha blanca
El funcionamiento de la plataforma en marcha blanca, tiene un flujo diferente al que tendríamos con la entrada en vigencia de la ley:
Paso a paso
- El ciudadano o ciudadana solicita o inicia un procedimiento administrativo ante una institución
- La institución solicita la autorización al ciudadano o ciudadana para enviar respuesta a su CasillaÚnica. Es importante que las instituciones se comuniquen de manera clara, efectiva y poniendo énfasis en los beneficios de recibir las notificaciones en la CasillaÚnica.
*Este paso ya no será necesario a partir del 2026. - Si el ciudadano acepta ser notificado en CasillaÚnica, se envía la respuesta o solución mediante dicho medio. Éste debe entrar a su CasillaÚnica para visualizar el mensaje. Si el ciudadano no acepta la notificación vía CasillaÚnica, la institución debe notificar por el medio tradicional del procedimiento.
¶ Consideraciones para el uso de CasillaÚnica
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Consideraciones generales |
Consideraciones para el ciudadano/a |
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¶ La plataforma de Notificaciones del Estado
¶ Ambientes de la plataforma de Notificaciones del Estado
La Plataforma de Notificaciones del Estado opera en dos ambientes que se relacionan entre sí, de acuerdo con lo representado en el esquema.
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Para OAEs e instituciones: Ambiente institucional |
Para personas: Ambiente ciudadano |
| Servicio con valor agregado: Plataforma para notificar de forma electrónica a las personas. | Servicio con valor agregado: Plataforma web para recibir de forma rápida, centralizada y segura las notificaciones del Estado. Lugar donde la persona definirá su Domicilio Digital Único. |
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Medios de uso:
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Medio de uso:
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¶ Ambiente institucional
¶ Acceso
Para ingresar al ambiente institucional, se debe utilizar el enlace ubicado en el pie de página del sitio web, en la columna central, identificado con el texto ‘Acceso a instituciones’.
¶ Consulta de configuración del DDU
Antes de enviar una notificación, es importante consultar si el RUN del destinatario cuenta con su DDU configurado en la siguiente sección:
Al hacer click en esta sección, se desplegará una ventana donde se pueden ingresar hasta 50 RUN para consultar la configuración de su DDU. Esta mostrará la configuración del RUN al momento de realizar la consulta. El usuario o usuaria podría cambiar su DDU en cualquier momento.
De esta forma, se desplegará el listado de RUN ingresados, junto a su estado de configuración:
¶ Envío de mensajes
El flujo se inicia con el envío de mensajes. El o la funcionaria puede visualizar la lista de mensajes remitidos por la institución, los cuales son recibidos por el ciudadano o la ciudadana en su casilla correspondiente. Asimismo, es posible verificar si el mensaje fue enviado correctamente, identificar el nombre del destinatario y consultar la configuración del DDU que tenía establecida al momento del envío, junto con otros detalles asociados al proceso.
¶ Tipos de configuraciones del DDU
| DDU no configurado |
DDU que no ha sido configurado, usuario no ha ingresado en la plataforma. |
| DDU Casilla |
DDU que ha sido configurado, es el estado inicial que toma después del proceso de activación. |
| DDU Correo |
DDU que cambió su configuración a correo electrónico. *(no disponible en marcha blanca) |
| DDU Excepcionado |
El Interesado realizó una solicitud al órgano de la Administración del Estado ante el cual está tramitando un procedimiento administrativo, mediante el formulario correspondiente (Norma técnica de notificaciones, artículo 8); el usuario debe cumplir con algunas situaciones descritas en el Reglamento, en el art 28 y 29. |
¶ Envío de mensajes a ciudadanos con distinto tipo de configuración de DDU
Cuando se envía un mensaje a distintos destinatarios con diferentes configuraciones de su DDU, este es el flujo de la notificación:
| DDU Casilla | Ciudadano recibe correo de aviso de notificación, que indica que tiene un mensaje nuevo en su casilla. | Ciudadano recibe mensaje en la bandeja de la plataforma CasillaÚnica. |
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DDU Correo *No disponible en marcha blanca |
Ciudadano recibe mensaje en el correo que haya indicado en la configuración de DDU correo, en la CasillaÚnica. | |
| DDU Excepcionado | Ciudadano no puede ingresar a la CasillaÚnica | |
| DDU no configurado | Ciudadano visualizará el mensaje recibido cuando ingrese a la CasillaÚnica | |
¶ Ver resumen del envío a destinatarios
En esta sección, los funcionarios y funcionarias podrán ver el resumen de los mensajes enviados junto con la configuración de DDU asociada a cada RUN. Esta tabla resumen se encuentra en el detalle de un mensaje, al hacer click sobre un mensaje en la opción de “Mensajes enviados”.
¶ Ver mensajes enviados por la institución
Los funcionarios y funcionarias pueden ver el detalle de los mensajes enviados, como: el estado del envío, la descripción del estatus del mensaje, la fecha y hora de entrega y fecha y hora de lectura por el ciudadano o ciudadana. Se puede ver en la opción de “Mensajes enviados” o “Mensajes a destinatarios” en la sección de estadísticas.
Información del mensaje mostrada en el listado de mensajes enviados:
Información de los destinatarios de un mensaje en el detalle de un mensaje enviado:
Información de los destinatarios de un mensaje en y notificación de lectura, en el archivo descargado en el detalle de un mensaje enviado:
Listado de mensajes enviados a destinatarios por la institución, se puede ver el el módulo de estadísticas:
¶ Ambiente ciudadano
¶ Acceso y activación
- El acceso al sitio de CasillaÚnica se realiza a través de la dirección https://casillaunica.gob.cl. Una vez en la página principal, la persona usuaria puede ingresar a la plataforma utilizando cualquiera de los botones destacados en la imagen.
- Para activar la CasillaÚnica, se debe ingresar a partir de cualquiera de los botones destacados en la imagen:
- Ingresar con ClaveÚnica para activar la CasillaÚnica
- Agregar un correo electrónico que servirá de contacto para enviar aviso de nuevas notificaciones.
- Confirmar el correo electrónico de aviso.
- Leer y aceptar los términos y condiciones.
- Confirmar la activación.
- Ya puedes ver tu CasillaÚnica y revisar tus notificaciones.
A continuación la pantalla de activación con los pasos que se deben seguir:
¶ Secciones de ayuda
Las secciones de ayuda e información en el sitio web de CasillaÚnica son las que se muestran en los botones destacados en la imagen:
- ¿Qué es DDU? Despliega una sección informativa sobre el domicilio digital único.
- ¿Cómo ver mis notificaciones?: Esta sección es una guía rápida con los pasos para activar el DDU
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¿Cómo ver mis notificaciones electrónicas? |
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CasillaÚnica es un avance importante en la modernización del Estado de Chile. Esta plataforma se enmarca dentro de la Ley N° 21.180 sobre Transformación Digital del Estado, que busca mejorar y agilizar la comunicación con la ciudadanía a través de medios electrónicos, permitiendo que las notificaciones se realicen de manera más rápida y eficiente. |
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| Paso 1: Verifica tu ClaveÚnica. | Paso 2: Accede a CasillaÚnica. | Paso 3: Define un correo de aviso. | Paso 4: Acepta los términos y condiciones. |
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Revisa que tu ClaveÚnica esté activa, recuerda que esta te permite acceder de manera digital a los servicios del Estado. |
Desde el sitio web de CasillaÚnica, inicia sesión con tu ClaveÚnica y sigue el proceso de activación. |
Debes definir un correo electrónico al que tengas acceso, donde te avisaremos cuando recibas una nueva notificación del Estado |
Confirma la activación. |
- Ayuda: En esta sección se muestran las preguntas frecuentes sobre el uso de CasillaÚnica, comprender mejor la plataforma y su funcionamiento. Esta sección contiene un set de preguntas para la ciudadanía y otro para las instituciones.
¶ Ver mensajes recibidos
El objetivo de CasillaÚnica es centralizar en un solo lugar todas las notificaciones enviadas por las instituciones del Estado. Para acceder, la persona usuaria debe autenticarse con su ClaveÚnica y, una vez dentro de la plataforma, podrá visualizar el listado de mensajes remitidos por las distintas instituciones.
¶ Menú de CasillaÚnica
Bandejas de mensajes:
CasillaÚnica cuenta con bandejas similares a las de un correo electrónico. La bandeja principal es la Bandeja de mensajes, donde se despliega el listado de notificaciones recibidas desde las distintas instituciones del Estado. Además, existen otras bandejas, como Destacados y Archivados, que permiten al ciudadano organizar sus mensajes de manera más eficiente.
En cualquiera de las bandejas, los mensajes se muestran ordenados de forma descendente según la fecha y hora de envío. Cada registro incluye información relevante: fecha y hora de emisión, institución remitente, asunto e indicación de si el mensaje posee archivos adjuntos.
Búsqueda:
La plataforma ofrece un buscador y filtros, que le ayudan al usuario encontrar un mensaje en particular dentro de la bandeja donde se encuentre. Se puede buscar por alguna palabra dentro del asunto del mensaje y complementar con las opciones que ofrece el filtro.
Configuración:
Esta opción dentro del menú, permite al usuario cambiar el correo que tiene configurado como aviso de notificación.
Ayuda:
Esta opción en el menú, muestra la sección de ayuda del sitio del producto para que el usuario pueda resolver sus dudas más frecuentes.
¶ Atención y escalamiento de casos
Escalamiento de casos ciudadanos en marcha blanca
Escalamiento de consultas de soporte para las instituciones en marcha blanca
- Consultas frecuentes
Consultas frecuentes
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Pregunta |
Posibles causas |
Respuesta |
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Soy un ciudadano y no puedo ingresar a la CasillaÚnica |
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Debe solicitar o recuperar su ClaveÚnica |
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Soy un ciudadano que ingresa por primera vez a la CasillaÚnica y no veo la bandeja inmediatamente después de loguearme. |
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Debe ingresar a casillaunica.gob.cl y realizar el proceso de activación, solo se muestra un avez y posteriormente podrá ver el contenido de la casillaÚnica |
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He recibido varios correos en mi bandeja y no encuentro uno de ellos o veo la bandeja vacía |
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Cambie de bandeja, es posible que lo haya marcado como archivado o destacado |
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Configuré un correo cuando activé mi casilla y no veo la notificación con la resolución de la institución en el correo que configuré. |
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Debe buscar el contenido de la notificación que le han enviado en la bandeja de la CasillaÚnica, en el correo ingresado en el proceso de activación llegará solo un mensaje de aviso. |
¶ Buenas prácticas de atención
- Utilizar lenguaje claro, evitar tecnicismos.
- No improvisar interpretaciones legales; citar normativa vigente.
- Aclarar siempre que el contenido de la notificación es responsabilidad de la institución emisora, no de la plataforma.
- Evitar frases ambiguas; crear respuestas modelo.
- Confirmar que el ciudadano entendió la acción a seguir.