¶ ¿Para qué es esta Guía de Voz y Tono?
Para orientar la escritura de los documentos que se suben en esta Wiki. Se pretende escribir de un modo conciso, claro, consistente. En la medida de lo posible, es recomendable "llamar" a otras secciones que ya tienen conceptos establecidos.
¶ ¿Qué es voz y tono?
La Voz es lo que define y representa nuestra
personalidad. El Tono es cómo se expresa la voz a través de distintas actitudes.
¿Por qué es importante esta Guía?
- Uniformidad del mensaje (consistente)
- Damos la justa “forma” de entregar el mensaje
- Hacernos entender hacia las Instituciones y Usuarios en general
- Llegar de mejor manera a los usuarios.
- Idealmente, el contenido debieran ser diseñado y testeado.
- Se debe buscar confianza y funcionalidad.
¶ Voz
- Usar un lenguaje ameno
- Informar de manera sencilla, directa y sin tecnicismos innecesarios.
- Hablar para todas las personas (organizaciones, Estado, ciudadanía,empresas, entre otras)
¶ Tono
Generalmente es formal, pero no complejo, cuidando de darse a entender a cualquier público ya sea vinculado al mundo de los servicios públicos o no.
El mensaje es de tipo instructivo y constructivo, donde un emisor experto entrega información y asesoría de manera fácil, eficiente y didáctica.
¶ Consejos de estilo
Usar voz activa: evitar la voz pasiva
- Redactar en primera persona.
- Escribir positivamente: emplear un lenguaje positivo en lugar de negativo
- Cuidar la inclusión usando lenguaje genérico, sin importar el género del receptor
- Usar lenguaje simple pero formal.
- Evitar usar siglas en el texto
- Homologar el uso de palabras y conceptos en todos los documentos y cuidar la coherencia entre títulos y cuerpos de texto
- Emplea un contenido sencillo, breve y preciso. Escribe lo más resumido posible, suprime las palabras repetitivas
- Priorizar el mensaje. Crea una jerarquía de información. Comienza con el contenido más importante, organiza las ideas y utiliza títulos y subtítulos descriptivos que agrupen ideas relacionadas
- Crea un mensaje conciso. Usa palabras y oraciones cortas. Evita vueltas innecesarias
- Reutiliza textos y conceptos de la Wiki
¶ Voz activa
SI: Plataformas al servicio de las instituciones para facilitar los procesos de Transformación Digital.
NO: Las instituciones tienen a su servicio plataformas para los procesos de Transformación Digital.
¶ Tiempo verbal / Fechas exactas
SI: Conoce las siguientes fases.
NO: Aquí podrás conocer las siguientes fases.
Evita usar las palabras: Ayer, hoy, mañana
¶ Fechas exactas
Para fechas exactas, recomendamos los siguientes formatos:
22/03/2019
Sábado 09/03/2019
Si el número del mes es menor a 10, debe anteponerse un cero (0). El año siempre debe mostrarse con sus 4 dígitos y si es necesario se puede anteponer el nombre del día.
¶ Formato de horas
Se debe utilizar un formato de: 00:00 (hora, signo dos puntos y minutos), y además estar acompañado de la palabra “horas”, en la medida de lo posible.
SI: 00:00, 23:59
NO: 24:00
¶ Personas y lugares
Escribe para personas. Redacta en primera persona y siempre trata de “tú” al receptor. Cuidar la inclusión usando lenguaje genérico sin importar el género del receptor.
SI: Ingresa tu nombre completo. Te damos la bienvenida
NO: Ingrese su nombre completo. Bienvenido
¶ Títulos y bajadas
Los títulos inician en mayúscula y el resto del contenido en minúscula, excepto siglas o nombres propios que siempre se deben escribir en mayúscula.
La bajada se usa para complementar el título, dar instrucciones de lo que se debe hacer en la pantalla y/o brindar información que viene a continuación.
Su uso no es obligatorio, si el título es suficientemente descriptivo puede que no aplique tener una bajada en la pantalla.
¶ Párrafos y Listas
Los párrafos deben contener información concisa y precisa. Al escribirlos:
- Utiliza una idea por párrafo
- Limita las frases a un máximo de 20 palabras
- Limita los párrafos a un máximo de 5 líneas, en la medida de lo posible
¶ Listas
Evita largos bloques de contenido utilizando listas con viñetas o números.
Esta es una lista con viñetas, sirve para enumerar elementos que no requieren un orden específico como por ejemplo:
- Identidad digital
- Estandarización de Procesos del Estado
- Un Estado basado en datos
- Un Estado protegido ante las amenazas de ciberseguridad
- Un Estado que mira al futuro
¶ Lista numérica
Esta es una lista numérica, sirve para organizar el contenido en pasos o en eventos sucesivos:
- Publicación de la ley
- Modificaciones del procedimiento
- Fase de preparación
Es importante destacar que las listas que contienen palabras o frases cortas no requieren de signo de puntuación al terminar cada elemento. Sin embargo, las listas que contienen párrafos descriptivos sí deben ser puntuadas.
¶ Botones
Los botones y los vínculos (link) siempre deben contener acciones, utiliza verbos imperativos o infinitivos que llamen a la acción. A continuación, si es posible acompaña el verbo con una palabra o frase que muestre lo que encontrará después de hacer clic.
SI: Guardar, Descargar, Iniciar sesión
EVITAR Aquí, ahora, que no entregan información suficiente y no se sabe dónde te diriges
¶ Textos alternativos
Aquellas imágenes que necesitamos describir, poseen una funcionalidad llamada texto alternativo o su nombre en inglés “alt text”
SI: describir en no más de dos líneas una descripción que contenga el objetivo de la ilustración o la foto
ejemplo: Ilustración relacionada al proceso de elecciones, una mano, un voto y una urna.
NO: para aquellas imágenes que solo son decorativas y no agregan valor a los lectores de pantalla y sus personas usuarias
En este caso el desarrollador deberá dejar este campo “null” o vacío
Si quieres saber más, te recomendamos visitar nuestro video explicativo de voz y tono